비하인드

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<h2>팰리세이드 엔진 누수 결함<br> 공업사 태도 납득하기 어려워<br> 현대차 서비스 논란 제기됐다</h2>
<figure id="attachment_50910" aria-describedby="caption-attachment-50910" class="wp-caption alignnone">
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  정비 중인 팰리세이드 / 사진 출처 = ‘팰리세이드 동호회’
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<figure id="attachment_50909" aria-describedby="caption-attachment-50909" class="wp-caption alignnone">
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 <figcaption id="caption-attachment-50909" class="wp-caption-text">
  차주의 인스타그램 스토리 / 사진 출처 = ‘팰리세이드 동호회’
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<p>자동차의 기능 결함은 단순히 센터에 맡겨 고치고 말 문제로 넘기기 어렵다. 이는 먼저 운전자의 생명과 직결되며, 이러한 결함으로 인한 브랜드의 이미지 손상도 무시할 수 없다. 따라서 결함이 발생할 경우 브랜드는 운전자에게 적절한 사후 서비스를 제공하여<strong> 완만하게 사건을 해결해야 할 필요</strong>가 있다.</p>
<p>하지만 최근 <strong>팰리세이드 동호회</strong>에 올라온 한 사연에서 현대자동차와 협력사인 블루핸즈가 보여준 태도는 과연 이 정도 규모의 브랜드에서 나올 수 있는 서비스인지 의문이 들게 한다. 이에 대해 빠르게 살펴보도록 하자.</p>
<figure id="attachment_50906" aria-describedby="caption-attachment-50906" class="wp-caption alignnone">
 <img loading="lazy" class="size-full wp-image-50906" src="https://contents-cdn.viewus.co.kr/image/221209/4a355df9-cb51-4d92-bf3f-dabfc5efe4c3.jpeg" alt="" width="1200" height="800" srcset="https://cdn.motertrendy.com/motertrendy/2022/10/24141644/ytn-%EB%89%B4%EC%8A%A4-%EC%BA%A1%EC%B3%90.jpg 1200w, https://cdn.motertrendy.com/motertrendy/2022/10/24141644/ytn-%EB%89%B4%EC%8A%A4-%EC%BA%A1%EC%B3%90-640x427.jpg 640w, https://cdn.motertrendy.com/motertrendy/2022/10/24141644/ytn-%EB%89%B4%EC%8A%A4-%EC%BA%A1%EC%B3%90-1013x675.jpg 1013w, https://cdn.motertrendy.com/motertrendy/2022/10/24141644/ytn-%EB%89%B4%EC%8A%A4-%EC%BA%A1%EC%B3%90-768x512.jpg 768w, https://cdn.motertrendy.com/motertrendy/2022/10/24141644/ytn-%EB%89%B4%EC%8A%A4-%EC%BA%A1%EC%B3%90-696x464.jpg 696w" sizes="(max-width: 1200px) 100vw, 1200px">
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  팰리세이드 결함 뉴스 / 사진 출처 : ‘YTN 뉴스’
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<figure id="attachment_50912" aria-describedby="caption-attachment-50912" class="wp-caption alignnone">
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  현대자동차 팰리세이드 / 사진 출처 = ‘헤럴드 경제’
 </figcaption>
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<figure id="attachment_50913" aria-describedby="caption-attachment-50913" class="wp-caption alignnone">
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  현대자동차 블루핸즈
 </figcaption>
</figure>
<h2>주행 중 갑자기 시동이 꺼져<br> 블루핸즈 ‘고장 난 거 없어’</h2>
<p>제보자는 2년 약 26,820km를 탄 자신의 팰리세이드를 타고 주행 중이었는데, 신호대기 중 AUTO STOP 시스템이 해제되었으며, 다시 시동을 걸라는 알림을 받는다. 하지만 이후 시동을 다시 걸자 시동이 걸리는 과정이 이전과 달라져 이상함을 느꼈고 그대로 공업사로 이동하던 도중 <strong>시동 꺼짐 현상</strong>이 발생했다고 한다.</p>
<p>당황한 운전자는 공업사에 차를 맡겼지만, 기사는 아무 문제가 없는데 <strong>어쩌라는 태도</strong>를 보였고, 온 김에 워셔액을 비롯한 소모품을 갈던 과정에서 엔진오일이 기준치보다 현저히 낮음을 발견한다. 따라서 누수가 의심되는 상황이었으나, 기사는 3만km에서 다시 방문하라는 말을 남겼고, 이후 재방문하자 엔진을 교체해야 한다는 평을 받았으며, 그전까지 정상 운행을 하라는 말을 들었다고 한다.</p>
<figure id="attachment_50907" aria-describedby="caption-attachment-50907" class="wp-caption alignnone">
 <img loading="lazy" class="size-full wp-image-50907" src="https://contents-cdn.viewus.co.kr/image/221209/72bfa6bc-879e-4eb9-aa46-0d614ac0d21d.jpeg" alt="" width="1200" height="800" srcset="https://cdn.motertrendy.com/motertrendy/2022/10/24141646/%ED%80%98%EC%9D%B4%EC%82%AC%EC%A1%B4-%ED%8C%B0%EB%A6%AC%EC%84%B8%EC%9D%B4%EB%93%9C-%EC%82%AC%EA%B3%A0.jpg 1200w, https://cdn.motertrendy.com/motertrendy/2022/10/24141646/%ED%80%98%EC%9D%B4%EC%82%AC%EC%A1%B4-%ED%8C%B0%EB%A6%AC%EC%84%B8%EC%9D%B4%EB%93%9C-%EC%82%AC%EA%B3%A0-640x427.jpg 640w, https://cdn.motertrendy.com/motertrendy/2022/10/24141646/%ED%80%98%EC%9D%B4%EC%82%AC%EC%A1%B4-%ED%8C%B0%EB%A6%AC%EC%84%B8%EC%9D%B4%EB%93%9C-%EC%82%AC%EA%B3%A0-1013x675.jpg 1013w, https://cdn.motertrendy.com/motertrendy/2022/10/24141646/%ED%80%98%EC%9D%B4%EC%82%AC%EC%A1%B4-%ED%8C%B0%EB%A6%AC%EC%84%B8%EC%9D%B4%EB%93%9C-%EC%82%AC%EA%B3%A0-768x512.jpg 768w, https://cdn.motertrendy.com/motertrendy/2022/10/24141646/%ED%80%98%EC%9D%B4%EC%82%AC%EC%A1%B4-%ED%8C%B0%EB%A6%AC%EC%84%B8%EC%9D%B4%EB%93%9C-%EC%82%AC%EA%B3%A0-696x464.jpg 696w" sizes="(max-width: 1200px) 100vw, 1200px">
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  팰리세이드 사고 / 사진 출처 = ‘퀘이사존’
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<figure id="attachment_50911" aria-describedby="caption-attachment-50911" class="wp-caption alignnone">
 <img loading="lazy" class="size-full wp-image-50911" src="https://contents-cdn.viewus.co.kr/image/221209/a238e121-1fac-4bda-b559-e768892cf02c.jpeg" alt="" width="1200" height="800" srcset="https://cdn.motertrendy.com/motertrendy/2022/10/24141657/%ED%95%9C%EA%B5%AD%EA%B2%BD%EC%A0%9C-%ED%8C%B0%EB%A6%AC%EC%84%B8%EC%9D%B4%EB%93%9C-%EC%A0%84%EB%B3%B5.jpg 1200w, https://cdn.motertrendy.com/motertrendy/2022/10/24141657/%ED%95%9C%EA%B5%AD%EA%B2%BD%EC%A0%9C-%ED%8C%B0%EB%A6%AC%EC%84%B8%EC%9D%B4%EB%93%9C-%EC%A0%84%EB%B3%B5-640x427.jpg 640w, https://cdn.motertrendy.com/motertrendy/2022/10/24141657/%ED%95%9C%EA%B5%AD%EA%B2%BD%EC%A0%9C-%ED%8C%B0%EB%A6%AC%EC%84%B8%EC%9D%B4%EB%93%9C-%EC%A0%84%EB%B3%B5-1013x675.jpg 1013w, https://cdn.motertrendy.com/motertrendy/2022/10/24141657/%ED%95%9C%EA%B5%AD%EA%B2%BD%EC%A0%9C-%ED%8C%B0%EB%A6%AC%EC%84%B8%EC%9D%B4%EB%93%9C-%EC%A0%84%EB%B3%B5-768x512.jpg 768w, https://cdn.motertrendy.com/motertrendy/2022/10/24141657/%ED%95%9C%EA%B5%AD%EA%B2%BD%EC%A0%9C-%ED%8C%B0%EB%A6%AC%EC%84%B8%EC%9D%B4%EB%93%9C-%EC%A0%84%EB%B3%B5-696x464.jpg 696w" sizes="(max-width: 1200px) 100vw, 1200px">
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  팰리세이드 전복 사고 / 사진 출처 = ‘한국경제’
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<figure id="attachment_50908" aria-describedby="caption-attachment-50908" class="wp-caption alignnone">
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 <figcaption id="caption-attachment-50908" class="wp-caption-text">
  팰리세이드 차주의 사연글 / 사진 출처 = ‘팰리세이드 동호회’
 </figcaption>
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<h2>결국 또다시 퍼진 차<br> 네티즌 ‘센터들 문제 많다’</h2>
<p>하지만 결국 엔진 교체가 이루어지기 전 동일한 현상이 또 발생했고, 당장 수리를 원했지만, 기사가 자신이 여성이라는 이유로 무시했다는 생각에 현대차 서비스 센터 직원을 대동해 공업사를 방문했다. 이후 기사는 두 사람 앞에서 무상으로 엔진을 교체했지만, 운전자는 이후에도 같은 문제가 발생할 것 같아<strong> 찜찜함을 지울 수 없었다</strong>는 말로 글을 마쳤다.</p>
<p>네티즌 역시 이러한 <strong>공업사의 태도에 경악</strong>했다. 정황상 현대차와 협력관계에 있는 현대 블루핸즈로 예상되는 공업사였음에도 이러한 태도를 보였다는 데에 네티즌들은 ‘차만 만들어 팔면 단가, 사후 서비스가 너무 개판이다’라는 부류의 댓글을 달았다.</p>

최근 팰리세이드 동호회에 올라온 한 사연에서 현대자동차와 협력사인 블루핸즈가 보여준 태도는 과연 이 정도 규모의 브랜드에서 나올 수 있는 서비스인지 의문이 들게 한다. 이에 대해 빠르게 살펴보도록 하자.

“고객님, 그거 정상입니다” 시동 꺼지는 팰리세이드 결함에 센터 찾았더니 반응이…